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*錦程優勢，運輸鋪墊

資質好，品牌效應大，墊資能力強。服務意識比價格重要的概念植入客戶，對于貨值較高的貨物，運輸時的安全性和時效性有保障

*運輸方案：（包括：運輸方案、包裝處理、風險控制、訂艙報關等信息）

下面介紹一下本次運輸流程。                                                                      ******步　溝通考察

　　得知貨物貨值較高，包裝后單件重量大，貨量較多，對時間要求比較高。

第二步　制定運輸方案

　　客戶要求空運必須20天內到港，。對于價格要求較低。對于服務要求較高。

通過溝通了解客戶以前走過空運，但是成本太高，所以推薦鄭歐鐵路班列，直達漢堡。

。

第三步　包裝處理

由于單件貨物較重，對于裝卸能力要求較高，客戶要求半夜提貨，對于此特殊要求與分支溝通成功解決。對于貨物的裝卸，經過溝通，由提貨人員配合倉庫工作人員一起完成，客戶十分滿意。

第四步、經驗總結

   對于國際鐵路貨物的，客戶一般有幾個特點：

1.        時效要求快

2.        鐵路班列直達目的地吸引力高

3.        對于運輸條件要求高

4.        對于起運港和目的港的服務要求高，半夜提貨及派送時間都有詳細要求。

5.        對于貨物包裝和運輸時的安全性要求嚴格。

6.        對于價格比價嚴重。

                          *操作要點或操作特色描述

客戶各方面要求較高，遇到客戶特殊要求，及時和分公司進行溝通，一起設計并實施合理的解決方案，盡量滿足客戶合理的要求。操作時每個操作節點，及時和客戶溝通，單據及時交與客戶，讓客戶覺得有人一直在和他一起關注并關心他的貨物。對于安全性，時效性，價格，有及時和******的闡述，分析，整理能力。對于突發事件，有良好的應對意識和及時解決問題的態度和強大的問題解決能力。